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TRF(目標可贖回遠期契約)非避險部位爆增,立委關注下降的TRF名目本金,已移轉到銀行貸款及應收帳款,對金融體系造成潛在風險。金管會決定全面清查部位,初估數百億元,銀行已提列52億元呆帳準備。為化解爭議不斷的TRF客訴,金管會允諾修改金台南借錢管道融消費者保護法,讓符合一定條件的中小企業等專業法人,也可以透過金融消費評議中心,處理爭端。

金管會昨(7)日向立法院財委會作業務報告,儘管金管會已三波整頓TRF問題,立委依舊關注此議題。時代力量立委黃國昌質詢時,要求金管會就非避險的TRF目前比重占多少提出回應,金管會銀行局長詹庭禎表示,目前約占六成。

黃國昌說,前年5月非避險的投機行為比重約三成,去年11月非避險已有五成,現在又台南借錢管道上升到六成,可見雪球愈滾愈大。

黃國昌並指出,金管會對外揭露的TRF及DKO(歐式觸及出場遠期合約)名目本金一直在降,但這已經沒有意義,因契約到期,或客戶自動或被逼平倉後,還不起的虧損金額,有些已經轉到貸款或應收帳款,這些客戶可能無法償還,可能會產生系統性風險,這才是令人擔心的事。

最近金管會已全面清查,根據各銀行初步提報的資料合計有數百億元,應沒有上千億元,不過銀行填報的資料,還在進一步確認中。

目前已知,各銀行針對貸款及應收帳款部分,已提列52億元的呆帳準備,以因應可能的損失。根據金管會資料,TRF及DKO的名目本金及存出保證金,都分台南借錢管道別降到700多億元。金管會主委王儷玲昨天也透露,金管會正研修金保法,讓TRF爭議案件客戶,看是否適用金保法,進入評議中心解決。玉山銀行台北分行昨(7)日開業,號稱是台灣首家人工智慧(AI)機器人常駐的數位旗艦分行,將以常態性機器人服務,打造出「場景金融」,充分結合金融與生活,建立數位分行特色。
玉山銀總經理黃男州表示,每家銀行都花相當多心力在科技投資上,很難期待有無法取代的功能,玉山的特色在於要讓客戶體驗使用資訊時,能做到「任意取用」、「立即滿足」,透過數量廣、效率快的服務,吸引客戶與銀行長期往來。

銀行公會曾到日本考察分行機器人服務,玉山銀則台南借錢管道是首家引進這種常態服務的國銀。玉山銀打算透過AI機器人「小i」來落實服務理念,他將成為台北分行的固定行員,而非一日店長,能夠根據客戶的語音需求,給予所須要的基本回應;若客戶需更多詳細資訊時,小i可連台南借錢管道結一旁的Kiosk機器,秀出客戶所需資料。

玉山銀表示,未來小i就是一位常伴客戶左右的數位櫃員,由他配合一旁數位載具協助客戶「預處理」,以無紙化作業填妥單據,再至各櫃檯辦理業務,節省辦理時間。

小i之外,互動牆則是另一凸顯數位發展的特點。設計上結合了體感技術,客戶隔空就能控制螢幕選項,系統能立刻給予建議、回饋資訊給顧客。

黃男州強調,後續會視客戶使用經驗,將數位元素陸續複製、拓展到其它分行。

黃男州還說,與其說這是數位分行(branch),不如店面(store)來形容更貼切。他的理由是:一來新分行可成為展示櫥窗,客戶可任意取用所需資訊;二來客戶還能透過數位服務,獲得立即性滿足,當客戶有進一步的財富管理需求時,立即能被導引至適切的窗口,提供下一步的服務。

他進一步說,玉山最想打造的是「場景金融」服務,讓金融與生活充分的結合,讓銀行無所不在,生活處處都是銀行的縮影。

例如購買咖啡時,手機可成為信用卡支付工具,便捷交易流程;出國換匯時,可以設定外匯到價提醒,方便兌換較佳匯率;需要貸款時,也立刻連接到e指可貸,三分鐘即可評估可貸額度利率。又例如,玉山與美妝商店86小舖合作的「揪好賣」平台,玉山銀的角色,便是提供應用程式介面(API)的鏈結,讓消費端連接到支付系統,順暢交易過程。臺灣銀行董事長李紀珠表示,臺銀肩負許多政策性任務,因此,臺灣金控之股權宜儘量單純化,由政府持股,但爭取人事、預算、採購及土地活化等多方面法規鬆綁,則有絕對之必要,藉此才能讓該行有機會與其他同業在公平的立足點競爭,臺銀才有能力面對未來內外艱鉅之挑戰。

臺銀於3月4、5日假陽明山行員訓練所舉行第60次全行行務會議,李紀珠播放該行新製完成臺銀簡介影片,說明該行對臺灣經濟及金融發展上的卓越貢獻及近年的優異表現,希讓與會經理人珍惜臺銀輝煌的歷史,激勵大家「正面思考、事在人為」,積極面對挑戰。

另外,臺銀也將規劃興建「智慧第二總部大樓」,以整合目前臺銀總行核心部門分散在十餘處辦公困境,亦使跨部門整合效益更凸顯,以利現代科技之運用。

臺銀總經理蕭長瑞致詞時就該行去年經營成果加以檢討分析,並剖析國內經濟情勢、銀行業經營現況及挑戰等相關資訊,提示該行今年經營重點,將朝充實資本適足率、調整授信結構、積極拓展海外市場、發展數位金融及強化理財業務等方向積極推動,期許與會單位主管,因應未來金融環境高度變化,應積極培養敏銳洞察力,善用經濟景氣循環,即時掌握商業先機,能為臺銀再創佳績。

李紀珠期許臺銀同仁在良好的基礎上,掌握趨勢努力朝向成為「亞洲區指標性銀行」、「離岸人民幣業務指標性銀行」、「高齡化金融商品領導銀行」及「全面數位化的現代銀行」等四個嶄新、前瞻的發展目標邁進,再創未來璀璨70年。
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